FAQ

Q

送料について教えて下さい。

A
送料全国一律600円。(沖縄県は1500円かかりますので、予めご了承下さい。)6000円以上ご購入の場合は、送料無料になります。(送料無料の場合も、沖縄県のみ900円かかりますので予めご了承下さい。)
Q

クリックポスト(送料無料)について教えて下さい。

A
・クリックポスト送料無料対象商品のみ可能 ・追跡サービスあり ・対象商品1点に限りご利用頂けます。 ・ポスト投函となります為、日時指定が出来かねます。 ・出荷から2~7日程度かかります。 配送目安 関東2.3日前後 東北東海関西3.4日前後 中国四国九州4.5日前後 北海道沖縄6.7日前後 ・代引きでの発送は出来かねます。 ※配達中に商品の紛失や破損が起こった場合の補償がございません。
Q

クリックポスト(送料無料)をゆうパックに変更できますか?

A
宅配便をご希望の方は、配送料600円(沖縄1500円)になりますので、商品欄の『ゆうパックご希望の方専用』を一緒にご注文お願い致します。 また、クリックポスト対応商品ではない商品と一緒にご注文いただいた場合は、自動的に宅配便にてまとめての発送となります。
Q

購入した商品はいつ頃届きますか?

A
入金確認日より平日5営業日以内に発送致します。(休みの為土日・祝日除く) 発送致しましたらメールにてご連絡させて頂きます。
Q

購入後のメールが届きません。

A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。 ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。 メールは「hello@stores.jp」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
Q

商品が届く前に「商品のレビューをお願いします!」というメールが届いたのですが?

A
商品の評価をお願いするレビューメールに関しては、購入ストアの運営者様が発送を完了した5日後に送信されます。タイミングによっては商品より先にメールが送信されることもございます。あらかじめご了承ください。
Q

再入荷お知らせをキャンセルできますか?

A
恐れ入りますが一度申し込みいただいた再入荷リクエストは取消不可となりますのでご了承ください。なお、一度再入荷がされますとリクエストはリセットされます。
Q

支払いについてのショートメッセージが届いていたのですが?

A
STORES.jpで購入された場合、購入時にご入力いただいた電話番号宛にお支払いを依頼するSMS(ショートメッセージサービス)をお送りしております。お支払いの確認にはお時間をいただく場合があり、SMSによるご案内が行き違いで送信される場合もございます。ご容赦くださいますようお願いします。
Q

決済方法を変更できますか?

A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。あらかじめご了承ください。
Q

利用できるクレジットカードの種類は何ですか?

A
VISA、Master、American Expressがご利用いただけます。
Q

コンビニ決済で購入した場合、どのコンビニで決済が可能ですか?

A
以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。 ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・サークルK・サンクス(カルワザステーション) ・セイコーマート(クラブステーション) ・コンビニPOSレジ(オンライン決済)
Q

auかんたん決済とは何ですか?

A
auのスマートフォンやPC等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。 お支払い方法で「auかんたん決済」を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了です。
Q

auかんたん決済で利用するパスワードとはなんですか?

A
auかんたん決済を利用するには、暗証番号の入力が必要となります。 暗証番号は、通信サービスのご契約時にご記入・ご設定いただいた4ケタの数字です。
Q

auかんたん決済は誰でも使えますか?

A
auかんたん決済は、au IDをお持ちの方がご利用いただけます。
Q

STORES.jp IDとは何ですか?

A
STORES.jp内でご利用いただけるアカウントです。登録していただくと、次回購入時にお届け先情報の入力を省くことができるほか、ログインすると過去の購入履歴が確認いただけます。またお気に入りの商品を登録し、いつでも購入することが可能になります。
Q

パスワードを忘れてしまいました。

A
パスワードをお忘れになった場合は、パスワード再設定画面にてご登録のメールアドレスをご入力いただき、STORES.jpから送られてきたメール記載のURLを選択、ログイン後に パスワードの変更をお願いいたします。
Q

退会について教えてください。

A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」ページ「退会」より、STORES.jpの退会手続きを進めていただくことが可能です。
Q

商品の交換は可能ですか?

A
タグ付き・未使用・未洗濯であれば在庫状況を確認した上で、交換させていただきますのでお問い合わせ下さい。
Q

返品はできますか?

A
お客様のご都合による返品は承っておりません。不良品のみ返品交換させていただきます。検品作業には十分注意をはらっておりますが、万一不良品等ございましたらお手数をお掛けしますが、商品到着後3日以内にご連絡下さい。在庫状況を確認した上で、新品と交換、または同額の商品と交換させていただきます。商品到着後3日以上過ぎますと、返品交換はお受けできなくなりますので、ご了承下さい。 また、返金はお振込みのみでございます。 その他(現金書留含む)の返金方法は、一切行っておりません。 商品到着後7日以内に、ご指定の口座へお振込み致します。